coMunicazione Personale |
"La Comunicazione Personale è un rapporto diretto tra l’azienda, il marchio di un prodotto o un partito politico rappresentata dall'agente comunicativo (i.e. un venditore, un promoter, un candidato, ) e il cliente" |
Si tratta dello strumento di comunicazione più utilizzato nella vendita dei beni industriali, di molti servizi o nella comunicazione politica e consiste nella trasmissione dei messaggi attuata tramite l’azione diretta dei venditori, promoter o i candidati politici: è una presentazione diretta, a voce, fatta da persone a potenziali acquirenti. Il contatto personale consente agli "agenti comunicativi" di personalizzare i messaggi in base ai clienti ai quali si rivolgono e rispondere immediatamente alle domande che si presentano durante il colloquio. Un incontro diretto consente di comunicare un insieme di informazioni superiore rispetto alla pubblicità o ad altri mezzi di comunicazione di massa. La Comunicazione personale rappresenta, in determinate fasi del processo d’acquisto, il mezzo di comunicazione più appropriato ed efficace, in particolare nel determinare le preferenze, la convinzione e la decisione di acquisto del consumatore.
Ciò è possibile sopratutto per tre caratteristiche che contraddistinguono la Comunicazione personale :
- Confronto personale. La Comunicazione personale implica il crearsi di un rapporto immediato tra Agente comunicativo e cliente. Ciascuna delle due parti in gioco è in grado di osservare caratteristiche e bisogni dell’altro e adattarsi in maniera immediata
- Preparazione del terreno. La Comunicazione personale permette il sorgere di relazioni di ogni genere, da un semplice rapporto di vendita a quello di amicizia
- Risposta. La Comunicazione personale crea una sensazione di impegno nell’acquirente per aver ascoltato l'Agente comunicativo. Il potenziale cliente ha una forte motivazione a prestare attenzione alle parole dell'Agente e a fornire una risposta.
L'Agente comunicativo non è solo un mezzo dell’azienda per raggiungere in modo più diretto il cliente ma è anche un elemento importante nel sistema informativo di marketing.
In generale il ruolo dell'Agente comunicativo rimane finalizzato alla soddisfazione dell’esigenza di comunicazione avvertita da un acquirente informato ed esigente in fatto di rispondenze del prodotto ai suoi bisogni. Dal punto di vista dell’impresa la nuova efficienza degli Agenti comunicativi è legata principalmente all’abilità di raccolta e trasmissione delle informazioni, in modo da velocizzare l’adeguamento dell’impresa alle trasformazioni del mercato.
L'Agente comunicativo svolge quindi un ruolo importante nel campo del marketing strategico nella misura in cui partecipa all’elaborazione della politica di prodotto fornendo informazioni sui bisogni dei clienti.
Lo svantaggio maggiore della Comunicazione mediante le Persone sono i costi.
La formazione e la remunerazione degli addetti comportano costi consistenti ed è oltretutto difficile, nonostante i programmi di formazione adeguatamente impartiti, controllare ciò che accade durante l’incontro con il Pubblico target.
In generale il ruolo dell'Agente comunicativo rimane finalizzato alla soddisfazione dell’esigenza di comunicazione avvertita da un acquirente informato ed esigente in fatto di rispondenze del prodotto ai suoi bisogni. Dal punto di vista dell’impresa la nuova efficienza degli Agenti comunicativi è legata principalmente all’abilità di raccolta e trasmissione delle informazioni, in modo da velocizzare l’adeguamento dell’impresa alle trasformazioni del mercato.
L'Agente comunicativo svolge quindi un ruolo importante nel campo del marketing strategico nella misura in cui partecipa all’elaborazione della politica di prodotto fornendo informazioni sui bisogni dei clienti.
Lo svantaggio maggiore della Comunicazione mediante le Persone sono i costi.
La formazione e la remunerazione degli addetti comportano costi consistenti ed è oltretutto difficile, nonostante i programmi di formazione adeguatamente impartiti, controllare ciò che accade durante l’incontro con il Pubblico target.